尊敬的用戶：

非常感謝您選擇千景公司二代證應(yīng)用中心為您提供的二代證讀卡器，我們很高興與您開始真誠(chéng)合作。千景公司是一家專門為二代身份證應(yīng)用產(chǎn)品提供“產(chǎn)品銷售、零配件供應(yīng)、定制開發(fā)、維修服務(wù)”四大服務(wù)的機(jī)構(gòu)。

隨著第二代智能身份證的換發(fā)，國(guó)家有意加強(qiáng)身份認(rèn)證的管理和應(yīng)用。與智能身份證相配套的二代證各類設(shè)備也逐步應(yīng)用到國(guó)民經(jīng)濟(jì)各個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)。由于二代證的特殊性，設(shè)備廠家相對(duì)于全國(guó)的廣闊市場(chǎng)，在銷售、服務(wù)方面存在著較大的不相適應(yīng)，由此導(dǎo)致了用戶購(gòu)買產(chǎn)品后，出現(xiàn)了維修難、服務(wù)得不到保障等諸多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

千景公司基于十多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)智能卡應(yīng)用的深刻理解，與眾多的系統(tǒng)廠商進(jìn)行戰(zhàn)略合作，致力于為全國(guó)用戶打造身份證應(yīng)用產(chǎn)品一站式維修服務(wù)平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，無(wú)論用戶是一臺(tái)設(shè)備還是一批設(shè)備維修，均可獲得專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

【服務(wù)對(duì)象】

（1）直接在“千景公司”購(gòu)買產(chǎn)品需要維修的用戶

（2）通過(guò)其它渠道采購(gòu)的身份證讀卡器、身份證識(shí)別儀等各類二代證應(yīng)用產(chǎn)品需要維修的用戶

【身份證讀卡器維修服務(wù)流程】

關(guān)于身份證閱讀器維修流程處理，首先確認(rèn)是保內(nèi)還是保外的機(jī)器，保外的機(jī)器交給技術(shù)部處理，保內(nèi)閱讀器經(jīng)技術(shù)遠(yuǎn)程支持檢測(cè)，確定是否可排障，如必須返廠維修，按以下返廠維修流程處理：

1、為了縮短維修時(shí)間及減少公司快遞成本，凡是保內(nèi)必須返廠維修的故障機(jī)器，請(qǐng)客戶按照要求填寫《產(chǎn)品維修申請(qǐng)單》（見附件一），并隨故障機(jī)器發(fā)至原廠進(jìn)行維修，無(wú)需發(fā)往我公司。

2、廠家的郵寄地址由我司提供給客戶（見附件二），請(qǐng)客戶郵寄完故障機(jī)器和《產(chǎn)品維修申請(qǐng)單》后，將《產(chǎn)品維修申請(qǐng)單》發(fā)一份電子檔的給我們公司，并將快遞公司及快遞單號(hào)告訴我們，由對(duì)應(yīng)的商務(wù)人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)。

3、在發(fā)出故障機(jī)器后，商務(wù)人員可以將《產(chǎn)品維修預(yù)約申請(qǐng)單》（附件三）電子版填寫好發(fā)至廠家技術(shù)支持部指定服務(wù)郵箱或QQ離線文件進(jìn)行登記查詢，這樣廠家技術(shù)支持部能夠預(yù)先對(duì)客戶的產(chǎn)品信息進(jìn)行診斷，針對(duì)故障機(jī)器情況提前與客戶溝通，加快維修進(jìn)度。